Politique de confidentialité

Legal & Policies
Date d'entrée en vigueur : 27 juillet 2026 · www.ouchi.tn

Cette politique de confidentialité explique comment OUCHI collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur ouchi.tn.

01. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter ou contactez notre service client. Cela inclut :

Vos nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Vos adresses de livraison et de facturation
Vos informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Vos identifiants de compte et préférences d'abonnement
Toute information que vous choisissez d'inclure dans vos messages qui nous sont adressés

Nous collectons également certaines informations automatiquement lorsque vous visitez notre Site, notamment le type d'appareil, le navigateur, l'adresse IP, les pages consultées, l'URL de référence et la localisation approximative. Ces données nous aident à assurer la sécurité du Site et à améliorer votre expérience.

02. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

Traiter et exécuter vos commandes, y compris la livraison et le support client
Gérer votre compte et votre abonnement
Vous envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, avis de compte)
Vous envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti, et vous permettre de vous désabonner à tout moment
Personnaliser votre expérience et vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser
Détecter, prévenir et répondre à la fraude ou aux problèmes de sécurité
Nous conformer à nos obligations légales et faire respecter nos Conditions d'utilisation

03. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des pixels et des technologies de suivi similaires pour exploiter et améliorer notre Site. Ces outils nous aident à mémoriser vos préférences, à vous maintenir connecté, à analyser le trafic et à mesurer la performance de notre marketing.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du Site (panier, paiement, connexion)
Cookies analytiques — nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le Site
Cookies marketing — permettent une publicité personnalisée sur notre Site et ailleurs

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

04. Services tiers et outils de suivi

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons des informations limitées uniquement avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter notre activité, et uniquement pour les finalités décrites ci-dessous.

Partenaires de livraison — pour livrer vos commandes
Prestataires de paiement — pour traiter les transactions de manière sécurisée
Plateformes d'abonnement et de service client — pour gérer votre compte et répondre à vos demandes
Autorités légales et réglementaires — lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits

Outils marketing, analytiques et opérationnels que nous utilisons

Les outils tiers suivants sont actifs sur notre Site. Chacun est régi par sa propre politique de confidentialité, indiquée ci-dessous.

Google Analytics — service d'analyse Web de Google. Collecte des données anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent le Site. Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy
Google Tag Manager — système de gestion des balises de Google, utilisé pour gérer les balises marketing et analytiques. Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy
Meta Pixel et Meta Conversions API — services publicitaires et de suivi des conversions de Meta (Facebook/Instagram), utilisés pour mesurer l'efficacité publicitaire et constituer des audiences, à la fois depuis votre navigateur et depuis nos serveurs. Politique de confidentialité : facebook.com/policy.php
Pixel TikTok — service publicitaire et de suivi des conversions de TikTok. Politique de confidentialité : tiktok.com/legal/page/global/privacy-policy/fr
Tag Pinterest — service publicitaire et de suivi des conversions de Pinterest. Politique de confidentialité : policy.pinterest.com/fr/privacy-policy
Pixel Snapchat — service publicitaire et de suivi des conversions de Snap Inc. Tous les tiers avec lesquels nous travaillons sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins que nous autorisons. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez la politique de Shopify en matière de cookies.

05. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir nos produits et services, remplir les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, respecter nos obligations légales et réglementaires, résoudre d'éventuels litiges et faire respecter nos accords.
Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée. Certains registres (comme les registres fiscaux, comptables et d'exécution des commandes) peuvent être conservés plus longtemps si la loi l'exige.

06. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Accès — demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Rectification — nous demander de mettre à jour ou de corriger des informations inexactes
Suppression — demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exceptions légales
Opposition au marketing — vous désabonner des e-mails ou SMS marketing à tout moment
Portabilité des données — demander une copie transférable des informations que vous nous avez fournies

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@ouchi.tn. Nous répondrons dans les délais requis par la législation applicable. Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un de ces droits.

07. Confidentialité des enfants

Ouchi tn™ ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans lorsque la législation applicable l'exige). Nos produits et notre Site sont destinés aux consommateurs adultes. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@ouchi.tn afin que nous puissions les supprimer rapidement.

08. Transferts internationaux

Ouchi.tn™ est basée en Tunisie. Si vous accédez au Site depuis l'extérieur de la Tunisie, vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées dans d'autres pays, y compris celui où opèrent nos prestataires de services. En utilisant le Site, vous consentez à ce transfert. Lorsque la loi l'exige, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos informations conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable.

09. Conformité légale

Ouchi.tn™ est basée en Tunisie et traite les données personnelles principalement conformément au droit tunisien, tout en respectant les droits des visiteurs couverts par des cadres juridiques étrangers tels que le RGPD.

Tunisie — Loi organique n° 2004-63

En tant qu'entreprise basée en Tunisie, nous collectons et traitons les données personnelles conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004, relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l'Instance Nationale de Protection des
Données à Caractère Personnel (INPDP). Si vous résidez en Tunisie, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'INPDP concernant le traitement de vos données personnelles.

Résidents de l'UE/Royaume-Uni (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez de droits au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du RGPD britannique, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et le droit de vous opposer au traitement. Pour exercer ces droits, contactez contact@ouchi.tn.

Autres juridictions

Si vous résidez ailleurs et que votre législation locale vous accorde des droits spécifiques en matière de confidentialité, nous respecterons les demandes soumises en vertu de cette législation dans la mesure où elle s'applique à vous. Contactez contact@ouchi.tn en précisant votre lieu de résidence afin que nous puissions appliquer la procédure adaptée.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation applicable. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, avec une date d'effet mise à jour. La poursuite de l'utilisation du Site après toute mise à jour signifie que vous acceptez la politique révisée.

11. Nous contacter

Des questions, des demandes ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles ? Nous sommes à votre écoute.Écrivez-nous à contact@ouchi.tn et nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés.