Politique de remboursement

 

GARANTIE & POLITIQUE D’ÉCHANGE

 


 

Garantie Internationale – 1 An

 


Toutes nos créations sont couvertes par une garantie d’une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat.


Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou anomalie technique affectant le produit dans des conditions normales d’utilisation.


Si un problème survient durant cette période, nous vous proposerons :

 

  • Le remplacement par le même modèle, ou

  • Un échange contre une autre pièce d’une valeur équivalente

 


Notre engagement est simple : vous offrir une qualité à la hauteur de votre confiance.


La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence ou de l’usure naturelle.

 

 

 

Échange – Changement d’Envie

 


Si votre article ne vous convient pas et que :

 

  • Il n’a pas été porté

  • Il est intact et inutilisé

  • Il est retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes

 


Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception.


Nous serons heureux de vous accompagner dans le choix d’une nouvelle pièce.

 

  • Si la nouvelle pièce est d’une valeur supérieure → la différence sera réglée

  • Si elle est d’une valeur inférieure → un avoir sera émis

 


Toute demande d’échange doit être effectuée avant l’envoi du produit.

 

 

 

Procédure de Retour

 


Pour être éligible :

 

  • Le produit doit être en parfait état

  • Non porté, non utilisé

  • Accompagné d’une preuve d’achat

 


Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.


Adresse de retour :

Rue 24 Janvier, Kelibia, Nabeul, Tunisie


Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

 

 

 

Article Endommagé ou Erreur de Commande

 


Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.


En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions intervenir avec diligence et professionnalisme.

 

 

 

Articles Non Retournables

 


Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

 

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

 

 

 

 

Remboursements

 


Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.


Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

 

 

 

Service Client & Escalade Administrative

 


Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.


Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via :


📩 Email : info@lesbergestn.com

📱 Téléphone : 25 000 305

💬 Facebook & Instagram : via nos pages officielles


Si vous estimez qu’une situation nécessite une attention particulière, vous pouvez adresser votre demande directement à l’administration :


📩 admin@lesbergestn.com


Chaque message est traité avec le plus grand sérieux et la plus grande considération.