Politique de remboursement

 

GARANTIE & POLITIQUE D’ÉCHANGE

Date d'entrée en vigueur : 05 juillet 2026 · www.ouchi.tn

Garantie Internationale – 1 An

Toutes nos créations sont couvertes par une garantie d’une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou anomalie technique affectant le produit dans des conditions normales d’utilisation.

Si un problème survient durant cette période, nous vous proposerons :

  • Le remplacement par le même modèle, ou

  • Un échange contre une autre pièce d’une valeur équivalente

Service Client & Escalade Administrative

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
Pour toute demande, vous disposez de trois moyens pour nous contacter :

📩 Email : contact@ouchi.tn

💬 Instagram : @ouchi_tunisie

📱 Téléphone : 25 000 305 (disponible avant 18h00)

Si votre problème n'a pas été résolu dans un délai de 24 heures après nous avoir contactés par l'un des moyens ci-dessus, vous pouvez transmettre votre demande à notre service d'escalade  📩 escalation@ouchi.tn.

Nous nous engageons à vous répondre en moins de 5 heures.

Afin que nous puissions traiter votre demande d'escalade dans les meilleurs délais, merci de joindre une preuve que vous avez déjà tenté de nous contacter via les trois moyens mentionnés ci-dessus (par exemple une capture d'écran de votre e-mail, de votre message Instagram, ou l'heure de votre appel téléphonique).

Chaque message est traité avec le plus grand sérieux et la plus grande considération

 

 

 

Échange – Changement d’Envie

Si votre article ne vous convient pas et que :

  • Il n’a pas été porté

  • Il est intact et inutilisé

  • Il est retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception.

Nous serons heureux de vous accompagner dans le choix d’une nouvelle pièce.

  • Si la nouvelle pièce est d’une valeur supérieure → la différence sera réglée

  • Si elle est d’une valeur inférieure → un avoir sera émis

Toute demande d’échange doit être effectuée avant l’envoi du produit.

 

 

 

Procédure de Retour

Pour être éligible :

  • Le produit doit être en parfait état

  • Non porté, non utilisé

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

 

 

Article Endommagé ou Erreur de Commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions intervenir avec diligence et professionnalisme.

 

 

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

 

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement